昨今、店舗小売業さまにおいてもEC、カタログ、TVなど複数の販売チャネルを運用するケースが一般化していますが、その組織は店舗事業部、EC事業部、カタログ事業部など、販売チャネルごとに独立した運営を行っているケースが多く見受けられます。その一方で、お客さまは販売チャネルごとに異なるわけではなく、同じお客さまが状況に応じて使い分けているケースがほとんどです。また、そのようなお客さまほど優良顧客である可能性が高いことが明らかになってきています。
ECチャネルマネジメントは販売チャネルごとの組織体制により、チャネルを横断した顧客管理や施策展開が行いづらい店舗小売業さまに対して、EC事業部さま側からのチャネル統合施策を推進するサービスです。チャネル横断的な顧客分析をもとに自社の顧客構造を明らかにし、事業全体におけるECチャネルの役割の明確化とオンラインによる顧客サービスやプロモーションの強化を通じて、チャネルを限定しない自由な顧客行動を促し、ブランドとの密接な関係づくりを目指します。